CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - ĐỔI TRẢ
I-/ QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI SẢN PHẨM:
Trong vòng 30 ngày đầu tiên nếu sản phẩm tự phát sinh lỗi do nhà sản xuất, khách hàng được hỗ trợ như sau:
+ Đổi sản phẩm cùng loại (1 đổi 1 cùng model, cùng màu, cùng dung lượng).
+ Trong trường hợp cửa hàng không còn sản phẩm cùng loại để đổi, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác (bù/trừ chênh lệch) hoặc cửa hàng sẽ hoàn lại đầy đủ tiền nếu khách hàng yêu cầu.
Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi nhưng khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác (hoặc trả lại sản phẩm) thì áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm được quy định chi tiết tại mục “QUY ĐỊNH ĐỔI – BÁN LẠI SẢN PHẨM “trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi” được ghi nhận bên dưới.
II-/ QUY ĐỊNH VỀ BẢO HÀNH SẢN PHẨM:
1. VỀ PHẦN MỀM: Bảo hành trọn đời sản phẩm.
2. VỀ PHẦN CỨNG:
- Toàn bộ sản phẩm được mua tại H2phone (kể cả máy mới 100% chưa qua sử dụng và máy đã qua sử dụng) ĐƯỢC BẢO HÀNH MẶC ĐỊNH 12 THÁNG;
- Đối với các chức năng và bộ phận không xác định được lỗi sản phẩm tự phát sinh hay lỗi do người sử dụng gồm: “Vân tay, Face ID, màn hình, lỗi do update hệ điều hành không đúng cách” bảo hành trong vòng 30 ngày.
3. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
- Hết hạn bảo hành, hết hạn đổi trả;
- Mất “Tem bảo hành”. “Tem bảo hành” bị biến dạng, rách, chắp vá…;
- Số “serial”, “imei” trên thân máy, bên trong phần mềm của máy và trên “Phiếu bảo hành” không trùng khớp;
- Khách hàng quên mã khóa bảo vệ máy, quên mật khẩu tài khoản (icloud, gmail,…) bảo vệ máy;
- Khách hàng tự ý can thiệp hoặc để bên thứ 3 can thiệp vào phần mềm, phần cứng, thay đổi firmware hoặc tháo rời các bộ phận của sản phẩm mà chưa được sự đồng ý của “H2phone”;
- Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực như rơi rớt, va đập với vật cứng, tiếp xúc với nước hoặc hóa chất, bị chập điện do nguồn cấp điện không đảm bảo, sản phẩm tiếp xúc với nhiệt độ cao làm cho sản phẩm bị biến dạng (móp, cong, vênh, lồi, trầy, xước, gãy, nứt, mẻ, bể, quỳ tím bên trong máy bị đổi màu).
4. CÁC CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ KHI HẾT BẢO HÀNH:
- Sản phẩm vẫn được hỗ trợ sửa chữa trọn đời với giá gốc, chi phí thấp nhất trong trường hợp máy phát sinh lỗi hoặc lỗi do khách hàng trong quá trình sử dụng. Trong trường hợp không phát sinh chi phí về linh kiện, sản phẩm vẫn được sửa chữa hoàn toàn miễn phí khi sản phẩm đã hết hạn bảo hành;
- Hỗ trợ thu mua lại, nâng cấp đời sản phẩm với mức giá tốt nhất thị trường với chi phí giảm trừ cực kỳ ưu đãi.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
QUY ĐỊNH “BÁN LẠI” – “ĐỔI” SẢN PHẨM
(Trong trường hợp sản phẩm không bị lỗi và còn đúng như tình trạng ban đầu khi khách hàng mua)
Được in tại MẶT SAU của PHIẾU BIÊN NHẬN MUA SẢN PHẨM của quý khách